Meldingen en klachten onacceptabel gedrag

Artsen zonder Grenzen Nederland, opgericht in 1984, is het hoofdkantoor van het Operationeel Centrum Amsterdam (MSF OCA): een samenwerkingsverband bestaand uit Artsen zonder Grenzen Nederland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Samen geven we medische noodhulp over de hele wereld. Deze hulpprojecten en financiële verantwoording hiervan valt onder Artsen zonder Grenzen Nederland.

In 2021 hebben 10.318 medewerkers (fte) zich ingezet voor medische noodhulp in crisisgebieden. Zij hebben gewerkt in 115 noodhulpprojecten in 30 landen en gebieden of op het hoofdkantoor in Amsterdam.

Melden kan bij de eigen leidinggevende, of diens leidinggevende of buiten de hiërarchische structuur bij het Team Verantwoord Gedrag en bij één van de vertrouwenspersonen op hoofdkantoor of in de missie indien aanwezig. Het Team Verantwoord Gedrag is 24/7 bereikbaar via e-mail en een telefoonnummer (DELETE: ‘dat 24/7 bereikbaar is)’. Bij dit team kunnen mensen die intimidatie, misbruik of discriminatie ervaren of zien, vertrouwelijk en veilig een klacht indienen. Het Team Verantwoord Gedrag neemt elke melding serieus en volgt die op. Prioriteit ligt bij het beschermen van de melder. Indien er voldoende grond is voor een onderzoek, start het Team Verantwoord Gedrag dit op tenzij de klager, om wat voor een reden dan ook, niet wil dat diens klacht onderzocht wordt. De onderzoekers spreken met alle betrokken personen, eventuele getuigen en kijken naar mogelijk ander bewijs als e-mails en whatsappberichten. Indien er duidelijk en overtuigend bewijs is dat het gemelde gedrag heeft plaatsgevonden, geeft het Team Verantwoord Gedrag een aanbeveling voor een sanctie. Het team kan ook aanbevelen een onderzoek naar wangedrag door onafhankelijke, externe onderzoekers uit te laten voeren.

In 2021 hebben we bij Artsen zonder Grenzen Nederland (Operationeel Centrum Amsterdam) 119 meldingen ontvangen, tegen 104 in 2020. In 65 gevallen betrof het zogenaamde Advies Verzoeken: verzoeken, uit het veld of van andere Artsen zonder Grenzen kantoren wereldwijd, over hoe om te gaan met een bepaalde klacht. 54 meldingen waren direct gericht aan het Team Verantwoord Gedrag.

In 2021, is er in 28 gevallen een onderzoek ingesteld naar aanleiding van een klacht. 5 personen kregen een mondelinge waarschuwing, in 9 gevallen is een waarschuwingsbrief uitgegeven aan de persoon tegen wie de klacht was ingediend, 10 personen zijn ontslagen en in 5 gevallen bleek na onderzoek dat er geen duidelijk en overtuigend bewijs was dat de gedragsregels waren overtreden. Daarnaast gingen managers in gesprek met 11 medewerkers over hun functioneren naar aanleiding van klachten. In 11 gevallen heeft de organisatie gesprekken gevoerd met medewerkers om hen te herinneren aan het gewenste gedrag in de werkomgeving en in de omgang met collega’s.

Artsen zonder Grenzen bestaat uit een wereldwijd netwerk van landenorganisaties, internationaal bekend als Médecins Sans Frontières (MSF). Voor de uitvoering van onze hulp zijn we georganiseerd in 5 clusters, de zogenaamde 'operationele centra' (OC's), waarvan Artsen zonder Grenzen Nederland één van de operationele centra is. Internationaal hebben alle operationele clusters en landenorganisaties zich verbonden aan gedragsvoorschriften, de Behavioural Commitments, die voor het hele netwerk gelden. In 2020 hebben onze teams zich ingezet voor medische noodhulp in crisisgebieden in meer dan 6.000 projecten in 85 landen.

Lees meer over de veilige werkomgeving binnen het internationale netwerk van Artsen zonder Grenzen en de meldingen.